Refund policy

  1. Satın aldığım ürünü iade etmek veya değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

    Aldığınız ürünlerden herhangi bir sebeple memnun kalmazsanız, kargo alıcıya ait olma koşulu ile 14 gün içinde iade edebilir, para iadesi alabilirsiniz. Kargo ulaştıktan en geç 3 gün içinde bize ulaşmanızı ve iade edeceğiniz ürünleri bildirmenizi rica ediyoruz. Bunun için tek yapmanız gereken +90 (532) 644 83 42 nolu telefonu aramak veya info@gozbozcaada.com’a konu ile ilgili bir e-posta göndermektir. Değişim işlemlerini ise Göz Bozcaada mağazamızdan gerçekleştirebilirsiniz.

    Önemli Bilgiler:

    • İade etmek istediğiniz ürünleri orijinal ambalajında, hasarsız, etiketleri çıkarılmamış ve kullanılmamış olarak güvenli bir şekilde paketleyip göndermeniz gerekmektedir.
    • Kırılacak ürünlerin iade gönderiminde, ürünlerin size ulaştığındaki koruma materyallerini (strafor, balonlu naylon, koli) koruyarak aynı şekilde paketlemeniz gerekmektedir. Bu sebeple kargoda oluşacak hasar sorumluluğu müşteriye aittir.
    • İç giyim, mayo-bikini, kozmetik, küpe gibi ürünlerin iadesi hijyen kuralları gereği yapılamamaktadır.
    • Ürününüzün iade koşullarına uygunluğu tarafımızca kontrol edildikten sonra iade işleminin durumu size e-posta ile iletilir. E-posta adresinize gönderilen onay mesajından itibaren 3-5 iş günü içinde tutar tarafınıza geri ödenir.
    • İade koşullarına uygun olmaması durumunda; ilgili ürün adresinize geri gönderilir.
    • İade işlemlerinde kargo ücreti tarafınıza yansıtılır.

    Aldığım ürün hasarlı / arızalı çıktı. Ne yapmalıyım?

    Eğer gozbocaada.com'dan aldığınız ürün hasarlı veya arızalı ise 30 gün içinde iade edebilir, paranızı geri alabilirsiniz. Konu ile ilgili olarak info@gozbozcaada.com'a fotoğraflarla birlikte e-posta göndererek veya +90 (532) 644 83 42 no'lu telefondan bize ulaşarak durumu bildirebilirsiniz.

    Gelen ürünler ile verdiğim sipariş aynı değil. Ne yapmalıyım?

    Bu durumda info@gozbozcaada.com adresine konu ile ilgili bir e-posta göndermeniz veya +90 (532) 644 83 42 no'lu telefondan bize ulaşmanız gerekmektedir. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili olarak tarafınıza gerekli bilgi dönüşünü en kısa zamanda sağlayacaktır. El yapımı ürünlerin, görselleriyle ufak tefek farklılıklar içerebileceğini şimdiden belirtmek isteriz.